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Coronavirus COVID19 - Quels impacts sur les livraisons et expéditions ?

  • Les livraisons vont-elles continuer ?

    Oui, mais en raison de la diminution des capacités d’expédition de nos partenaires logistiques, des retards sont à prévoir sur les livraisons. Nous ne pouvons garantir les délais mais soyez assurés que toutes les commandes seront livrées.
  • Mon colis est disponible dans un commerce Point Relais fermé, comment le récupérer ?

    Il n'est pas possible de le récupérer ; les colis déjà réceptionnés par un commerce Point Relais déjà fermé ne pourront être récupérés qu'à la réouverture du commerce.
  • Les envois à l'international sont-ils maintenus ?

    Oui, les envois à l'international sont maintenus.
  • Puis-je annuler ma commande ?

    Oui, il vous suffit de contacter le service client pour demander l’annulation de votre commande. Si celle-ci n’a pas encore été expédiée, nous vous rembourserons sans conditions.
  • Le traitement des retours est-il maintenu ?

    Notre service de traitement retour est suspendu depuis le jeudi 12 mars. Notre activité ne reprendra pas avant le 15 avril prochain ou plus tard, selon l’évolution de la situation. Tous les retours seront alors traités à ce moment-là et nous rallongerons les délais de retour en conséquence.

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